导语：在威海市的大街小巷，总有一群身影穿梭于楼宇之间，用细腻与坚韧守护着社区网格的和谐，今天，就带大家认识一位在网格中热心化解居民矛盾纠纷的优秀网格调解员——高区怡园街道青州街社区网格员孔冰冰，来共同感受她的温度与力量。

01 深耕网格一线，巧解千家难事

✦ 噪音扰民巧化解

“楼前商铺油烟机轰隆隆，楼后居民区窗外像打鼓”——面对居民与商铺间因噪音引发的矛盾拉锯战，孔冰冰细心排查原因症结，发现如果商铺安装隔音棉，会大大降低噪音干扰，于是，她立即采取行动，与所邻商铺逐个协商安装隔音棉事宜，起初大部分商铺不愿意多花钱，但是孔冰冰不轻言放弃，只要有空，她就到各个商铺苦口婆心地劝说，终于得到商铺业主的理解，整片商铺成功安装隔音棉，解决了噪音问题，赢得了居民的广泛赞誉。

✦ 资源整合焕新貌

破旧的长椅吱呀作响，锈蚀的楼门摇摇欲坠……，这些看似不起眼的公共设施，却影响着居民的日常生活，容易引发矛盾纠纷问题。作为社区网格员，孔冰冰看在眼里，急在心里。她深知，仅靠社区有限的维修资金，很难彻底解决。于是，她决定另辟蹊径——发动群众力量，盘活社区资源。经过耐心沟通，最终说服广告公司老板免费为小区维修了所有损坏的长椅，还细心打磨边角，让老人孩子安全使用。在孔冰冰的带动下，越来越多的居民和商户加入到社区共建行列。如今，长椅稳固了、楼门结实了、连邻里关系也更融洽了，小区环境焕然一新。

02 柔情守护，为弱势群体点亮星光

✦ 关爱弱势助减负

孔冰冰在得知网格内的精神分裂症患者小于为疗养费发愁时，研读政策，主动到妇联、民政部门咨询，寻求帮助，最终协助入住平价疗养院。在陪同小于入住疗养院期间，孔冰冰跑前跑后，每个月联系她的父母，嘘寒问暖，小于的母亲紧握她的手说：“我们是外地来威海打工的，在威海这个缺亲少友的城市，没想到咱们社区对老百姓的事这么用心，真是太谢谢你了”。

✦ 家暴维权护尊严

面对有的居民因家庭矛盾纠纷引发的家暴，她既是“法律志愿者”，又是“心理咨询师”，及时联系律师提供法律援助，对受害的妇女进行心理疏导，帮助重建自信，更联系妇联、联动楼长建立救助渠道。一位受助大姐含泪说：“她让我知道，家暴不是家务事，维权有路可走。”

03 创新治理，让调解有力度更有温度

✦ 用心研究建机制

孔冰冰对于调解的每一件纠纷，都善于发挥楼长的作用，挖掘社区“人气楼长”组建调解智囊团，在处理邻里纠纷时，邀请楼长共同参与调解，用邻里威望化解矛盾纠纷。建立“调解档案”，每月进行回访。居民张阿姨深有感触地说：“结案≠结束，冰冰总回头问‘最近怎么样’，这份用心最难得”。

孔冰冰对处理过的各种矛盾纠纷如数家珍，也充满坚定信心。她表示，将在调解能力与服务水平的精进路上永不止步，探索研究“纠纷新解法”，让矛盾化解既有速度更有温度；将深耕法律与心理学领域，用专业素养搭建居民“信任之桥”，让每一声诉求都有回响，每一次调解都暖人心。